Política de Privacidad
Aplicación móvil Tera App · Última actualización: mayo 2026
Información general
Terameg opera la aplicación móvil Tera App. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios cuando utilizan la aplicación.
Datos que recopilamos
La aplicación recopila únicamente los datos necesarios para brindar el servicio:
- Correo electrónico
- Nombre completo
- Dirección
- Teléfono y móvil
- Imágenes adjuntas en tickets de soporte
No recopilamos datos de geolocalización, ni accedemos a la cámara ni al micrófono sin consentimiento explícito. La contraseña nunca es almacenada en texto plano; se guarda de forma segura mediante cifrado en el dispositivo.
Finalidad del uso de datos
- Autenticar al usuario y mantener la sesión activa.
- Mostrar información de servicios contratados y facturas.
- Procesar pagos a través de Mercado Pago.
- Gestionar tickets de soporte técnico y comunicación con el equipo.
- Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones de tickets, pagos).
Compartición de datos con terceros
Los datos personales pueden ser transmitidos a los siguientes terceros, únicamente en la medida necesaria:
- Mercado Pago — procesamiento de pagos en línea.
- SendGrid — envío de notificaciones por correo electrónico.
- Twilio (WhatsApp) — envío de notificaciones por WhatsApp.
- Servidor propio de Terameg y API Mikrowisp — almacenamiento y gestión del servicio.
No vendemos ni compartimos datos personales con anunciantes ni terceros no relacionados con el servicio.
Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo:
- Comunicación cifrada mediante HTTPS/TLS.
- Almacenamiento seguro de tokens de acceso mediante Expo SecureStore (cifrado en dispositivo).
- Autenticación mediante JWT con refresco automático.
- Acceso restringido a los datos solo al personal autorizado.
Retención de datos
Los datos personales se conservan mientras el usuario tenga una cuenta activa con Tera Networks. Al dar de baja el servicio, los datos se eliminan conforme a los plazos legales aplicables.
Menores de edad
La aplicación no está dirigida a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Notificaremos cualquier cambio importante a través de la aplicación. Se recomienda revisar esta página periódicamente.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política, contáctanos en soporte@terameg.com.
Terameg · Política de Privacidad · Mayo 2026
Aviso de Privacidad
Aplicación móvil Tera App · Última actualización: mayo 2026
Responsable
Terameg es responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporciona al utilizar la aplicación móvil Tera App.
Datos que recabamos
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono y domicilio
- Información de facturas y pagos
- Mensajes e imágenes en tickets de soporte
No recabamos datos sensibles como información médica, biométrica o religiosa.
Para qué usamos sus datos
- Autenticar su acceso a la aplicación.
- Mostrar su información de servicios contratados y facturas.
- Procesar pagos a través de Mercado Pago.
- Gestionar tickets de soporte técnico.
- Enviar notificaciones relacionadas con su servicio.
Terceros con acceso a sus datos
- Mercado Pago — procesamiento de pagos en línea.
- SendGrid — envío de notificaciones por correo electrónico.
- Twilio (WhatsApp) — envío de notificaciones por WhatsApp.
No vendemos ni compartimos sus datos con fines publicitarios.
Sus derechos
Usted puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales en cualquier momento. Envíe su solicitud a soporte@terameg.com indicando su nombre completo y correo registrado.
Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso ocasionalmente. Cualquier cambio será notificado a través de la aplicación o en esta página.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre el manejo de sus datos, contáctenos en soporte@terameg.com.
Terameg · Aviso de Privacidad · Mayo 2026
Preguntas frecuentes
Respuestas a las dudas más comunes sobre la aplicación
¿Cómo inicio sesión en la aplicación?
Ingresa con correo o codigo y contraseña que tienes registrados con Tera Networks. Si olvidaste tu contraseña, comunícate con soporte para restablecerla.
¿Cómo pago mi factura?
Ve a la sección Facturas, selecciona la factura pendiente y toca el botón Pagar factura. El pago se procesa a través de Mercado Pago de forma segura. Si tienes varias facturas pendientes, debes pagar primero la más antigua.
Pagué mi factura pero sigue apareciendo como pendiente, ¿qué hago?
Los pagos pueden tardar unos minutos en reflejarse. Desliza hacia abajo en la pantalla para actualizar. Si después de unos minutos sigue sin aparecer como pagada, contáctanos en soporte@terameg.com.
¿Cómo descargo o comparto mi factura en PDF?
Entra al detalle de cualquier factura y usa los botones Ver PDF o Compartir PDF para descargarla o enviarla por correo, WhatsApp u otras apps.
¿Cómo abro un ticket de soporte?
Ve a la sección Tickets y toca el botón + en la esquina inferior derecha. Selecciona el asunto, describe tu problema y adjunta una imagen si es necesario.
¿Puedo cancelar un ticket?
Sí. Entra al chat del ticket y toca el ícono ✕ en la esquina superior derecha. Se te pedirá confirmación antes de cancelarlo. Solo puedes cancelar tickets que aún estén abiertos o en proceso.
¿La aplicación funciona sin internet?
No. La aplicación requiere conexión a internet para cargar tu información, facturas y tickets, ya que todos los datos se obtienen en tiempo real desde nuestro servidor.
¿Mis datos están seguros?
Sí. Toda la comunicación entre la app y el servidor está cifrada mediante HTTPS. Tus credenciales se almacenan de forma segura en el dispositivo y nunca en texto plano. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.
¿A quién contacto si tengo un problema con la app?
Escríbenos a soporte@terameg.com o abre un ticket directamente desde la sección Tickets de la aplicación.
Terameg · FAQ · Mayo 2026