Información general

Terameg opera la aplicación móvil Tera App. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios cuando utilizan la aplicación.

Datos que recopilamos

La aplicación recopila únicamente los datos necesarios para brindar el servicio:

• Correo electrónico
• Nombre completo
• Dirección
• Teléfono y móvil
• Imágenes adjuntas en tickets de soporte

No recopilamos datos de geolocalización, ni accedemos a la cámara ni al micrófono sin consentimiento explícito. La contraseña nunca es almacenada en texto plano; se guarda de forma segura mediante cifrado en el dispositivo.

Finalidad del uso de datos

• Autenticar al usuario y mantener la sesión activa.
• Mostrar información de servicios contratados y facturas.
• Procesar pagos a través de Mercado Pago.
• Gestionar tickets de soporte técnico y comunicación con el equipo.
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones de tickets, pagos).

Compartición de datos con terceros

Los datos personales pueden ser transmitidos a los siguientes terceros, únicamente en la medida necesaria:

• Mercado Pago — procesamiento de pagos en línea.
• SMTP de Google — envío de notificaciones por correo electrónico.
• Twilio (WhatsApp) — envío de notificaciones por WhatsApp.
• Servidor propio de Terameg y API Mikrowisp — almacenamiento y gestión del servicio.

No vendemos ni compartimos datos personales con anunciantes ni terceros no relacionados con el servicio.

Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo:

• Comunicación cifrada mediante HTTPS/TLS.
• Almacenamiento seguro de tokens de acceso mediante Expo SecureStore (cifrado en dispositivo).
• Autenticación mediante JWT con refresco automático.
• Acceso restringido a los datos solo al personal autorizado.

Retención de datos

Los datos personales se conservan mientras el usuario tenga una cuenta activa con Tera Networks. Al dar de baja el servicio, los datos se eliminan conforme a los plazos legales aplicables.

Menores de edad

La aplicación no está dirigida a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Notificaremos cualquier cambio importante a través de la aplicación. Se recomienda revisar esta página periódicamente.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política, contáctanos en soporte@terameg.com.